Corina Bacalu
V-ați întrebat vreodată ce înseamnă să faci un serviciu ? Un serviciu înseamnă să faci ceva cu scopul de a crea valoare altcuiva. Dacă mergem la restaurant vom fi serviți de către cineva iar noi vom valoriza acel serviciu pentru că de aceea am mers acolo: să servim masa. Dacă îi ții rândul unui cunoscut sau necunoscut la coadă, dacă lauzi rezultatele copilului la școală, dacă îi faci un compliment persoanei iubite sau chiar ție însuși. Toate acestea sunt servicii pentru ca sunt valorizate de către celalalt.
Omul este singurul mamifer care are nevoie de servicii de când se naște până moare: serviciul medical, serviciul religios, serviciul militar, etc. Tot ceea ce facem pentru ceilalți este un serviciu. Cu condiția să creezi valoare prin acel serviciu.
Dar daca ne limităm doar la atât, vom crea doar valoarea așteptata. Ce putem face mai mult ? Putem oferi servicii surprinzătoare. Adică, să facem mai mult decât facem de obicei cu scopul de a creea și mai multă valoare.
Cu toții am facut cadouri altora dar nu de fiecare dată am fost surprinzători. Uneori ne-am ales cu un mulțumesc în timp ce alte dăți am generat lacrimi, țopăieli, îmbrățișări … fericire. Am fost cu adevărat surprinzători.
Așa că va provoc să vă gândiți în fiecare zi cum puteți surprinde un coleg, un membru al familiei, un client sau un necunoscut. Cum puteți să îi faceți un serviciu surprinzător. Reacția și satisfacția vor fi un deliciu.
Și acum gândiți-vă la ultima dată când ați primit un serviciu. Cum a fost. Cum trebuia să fie astfel încât să vă surprindă. Și veți ști cum trebuie să îl oferiți la rândul vostru și anume așa cum ați dori voi să vă fie oferit.
Da, este chiar atât de simplu.
www.corinabacalu.blogspot.ro